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| 買買提集運理賠說明 |
| 為保障您的權益和集運體驗，請您在收取包裹時，仔細檢查外包裝完好后再簽收。為解決訂單在運輸過程中遇到的遺失、少件、破損問題，我們特制定此理賠方案。 理賠情況及標準 一、包裹破損 包括但不限指包裹在運輸的環節破損(液體、易碎品不支持理賠)，于貨物破損(商品內件破損、商品外包裝破損)、物流包裝破損的情形，理賠標準: 1、物流包裝破損：如合單包裹外包裝破損，但快件內貨品本身完好或者不影響商品主要功能，按照有效貨值的20%賠償，最高不超過300元。 2、貨物破損：若合箱包裹外包裝破損，且快件內貨品本身破損或已影響貨品主要功能，按照包裹丟失情形的標準進行賠償(最高不超過1000元人民幣/單)，并退回破損貨品所對應集運費、倉租和稅費（如有）等您實際支付的相應費用。 二、包裹遺失/少件 如確認包裹/包裹內物品遺失，按賠償您包裹申報物品金額（如實際價值低于申報價值，按實際價值賠付），最高不超過1000元人民幣/單包裹整單遺失將退回該訂單所對應集運費、倉租和稅費（如有）等您實際支付的相應費用，包裹少件將退回遺失部分。 遺失/少件指 1、庫內遺失：包裹已入庫上架，自您發起投訴開始，3個工作日未找到快件，導致無法完成揀貨出庫，視為遺失； 2、快件未送達：時效內反饋遺失，我們將協助催件處理。如已超出參考時效，自您反饋日起3個工作日內，完成遺失核查； 3、快件已簽收：自您反饋遺失/少件起，3個工作日內完成遺失核查。 理賠說明 一、理賠資料 如經過核查，確認您的包裹需要理賠，請協助提供以下理賠資料： 1、包裹內物品的購物截圖； 2、包裹內物品的購買發票； 3、簽收時包裹外包裝照片 (含清晰面單)； 4、物流訂單截圖。 二、理賠流程與時效 1、發起理賠如： 發現外包裝破損，可拍照留底并在簽收單上注明，并在簽收貨物后24小時內聯系客服處理或拒收包裹，簽收超過24小時，我司將視為已按規定完成訂單，不再受理相關事宜。 2、理賠受理： 我們將在收到您理賠訴后，3個工作日內完成訂單核查并回復您是否受理及受理結果。 3、資料遞交： 如確認理賠成立，請協助完整遞交（理賠資料）。 4、賠付確認： 自最后一份理賠資料提交完整后，我司將在7個工作日內完成理賠理賠款項將統一通過微信/支付寶打款方式到賬，請提供準確收款賬號。 5、理賠完結。 免責條款 1、貨物在您簽收后反饋的遺失、少件、破損等問題，不在我司理賠受理范圍內。簽收規范場景：您本人當面簽字的、經客戶同意投放指定位置的、客戶委托他人代簽收的。 2、發貨人或者商家原因造成的產品質量問題、貨不對板等問題，不在我司理賠受理范圍內。 3、因收件人地址或電話錯誤，導致的貨物未及時送達，期間產生的損失，不在我司理賠受理范圍內。 4、因海關查驗或海關攔截的原因，導致的貨物無法送達，期間產生的損失，不在我司理賠受理范圍內。 5、因違禁品問題導致貨物被銷毀或海關查驗或海關攔截，期間產生的損失，不在我司理賠受理范圍內。 6、因不可抗力因素，如重大的地震、海嘯、臺風、海浪、洪水、蝗1災、風暴、冰雹、沙塵暴、火山爆發、山體滑坡、雪崩、泥石流等客觀原因，導致的貨物問題，不在我司理賠受理范圍內。 |
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